"Semakin lama saya hidup, semakin saya yakin bahwa perbedaan besar antara yang lemah dan yang kuat, antara yang besar dan yang tidak penting adalah tekad yang tak terkalahkan dalam energi - tujuan yang pernah ditetapkan, dan kemudian kematian atau kemenangan. Kualitas ini akan melakukan apa saja yang dapat dilakukan di dunia ini."- Sir Thomas Buxton
Selama 1980-an, perusahaan tekstil Milliken secara dramatis meningkatkan layanan pelanggan, kualitas produk, dan kinerja keuangan melalui upaya peningkatan kualitas yang intens. Mereka akhirnya memenangkan penghargaan kualitas nasional sebagai pengakuan atas kesuksesan mereka. Untuk mempromosikan proses perbaikan, dinding kantor dan pabrik diplester dengan slogan-slogan berkualitas dan semua orang mengenakan pin kerah emas dengan kata "Kualitas."Sangat awal suatu pagi, di puncak dorongan mereka untuk kualitas yang lebih tinggi, CEO Roger Milliken tiba siap untuk berpidato di sebuah pertemuan tim di salah satu pabrik yang datang dari shift malam. Manajer yang bertemu dengannya bertanya, "Di mana pin kualitas Anda?"Roger menatap kerahnya, memukul dahinya, dan berkata," Ya Tuhan! Saya pasti meninggalkannya di piyama saya."
Entah itu pemikiran yang sangat cepat atau contoh komitmen yang bagus untuk penyebab peningkatan kualitas! Komitmen yang membara terhadap penyebabnya adalah ciri khas yang jelas dari para pemimpin yang bersemangat dan sangat efektif. Tidak ada sikap apatis. Tidak ada keraguan tentang di mana pemimpin itu berdiri dan ke mana dia pergi. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian yang berkembang tentang Kecerdasan Emosional, sudut pandang yang kuat dan keinginan yang membara untuk melihat segala sesuatu bernilai puluhan poin IQ.
Program "Perubahan manajemen" dari berbagai garis dan nama sangat modis. Penelitian terus menunjukkan lebih dari setengahnya gagal. Seperti diet dan resolusi Tahun Baru, mudah untuk dengan bersemangat mendeklarasikan dunia baru yang berani dan meluncurkan upaya perubahan besar. Tetapi ujian nyata kepemimpinan datang 12, 18, atau 24 bulan kemudian. Jarang individu, tim, atau organisasi masih memiliki komitmen yang kuat terhadap penyebab pada saat itu seperti pada awalnya. Di mana ada perubahan jangka panjang yang sukses atau upaya peningkatan yang sedang berlangsung, Anda akan selalu menemukan pemimpin yang sangat berkomitmen. Banyak orang membayar layanan bibir untuk berubah. Beberapa bahkan bisa sangat bersemangat tentang perlunya perbaikan. Tetapi hanya segelintir yang membuat lompatan dari lip service ke perubahan gaya hidup. Ada celah seukuran ngarai dari mengatakan menjadi melakukan menjadi. Kedalaman semangat dan komitmen kami menentukan intensitas keterlibatan kami.
Puisi Ella Wheeler Wilcox menangkap semangat komitmen penuh gairah yang ditemukan pada para pemimpin yang sangat efektif :
Akan
Tidak ada peluang, tidak ada takdir, tidak ada nasib ,
Dapat menghindari atau menghalangi atau mengendalikan
Tekad tegas jiwa yang teguh.
Hadiah tidak berarti apa-apa; sendirian akan bagus ;
Semua hal memberi jalan sebelum itu, segera atau terlambat.
Rintangan apa yang bisa tetap menjadi kekuatan perkasa
Dari sungai pencari laut di jalurnya,
Atau menyebabkan bola naik hari menunggu?
Setiap orang yang dilahirkan dengan baik harus memenangkan apa yang pantas.
Biarkan orang bodoh itu beruntung. Yang beruntung
Apakah dia yang tujuan sungguh-sungguh tidak pernah berbelok ,
Tindakan atau kelambanan sekecil apa pun melayani
Satu tujuan besar. Kenapa, bahkan Kematian diam saja ,
Dan kadang-kadang menunggu satu jam untuk kemauan seperti itu.
